Introducción
En Vitecell nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad, procesos seguros de compra y una experiencia de atención al cliente transparente.
La presente Política de Reembolso establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de www.vitecell.com y define los casos en los que puede proceder una solicitud de revisión, reemplazo o reembolso.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, relacionados con bienestar, nutrición especializada y terapias celulares, todas las compras realizadas en Vitecell son consideradas ventas finales.
Política de ventas finales
Una vez confirmado y procesado un pedido, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos como:

• Cambio de opinión del cliente.

• Compra incorrecta realizada por el usuario.

• Preferencia por otro producto.

• Expectativas individuales sobre resultados.

• Falta de uso del producto.

• Incompatibilidad personal no atribuible a un defecto del producto.

El usuario es responsable de revisar cuidadosamente la información del producto, presentación, cantidad y características antes de confirmar su compra.
Cancelaciones de pedidos
Las solicitudes de cancelación únicamente podrán ser consideradas cuando el pedido aún no haya iniciado su proceso de preparación o envío.
Una vez que el pedido haya sido procesado, entregado a la empresa transportista o enviado al domicilio indicado por el cliente, la compra se considerará definitiva y aplicarán las condiciones establecidas en esta Política.

Productos dañados durante el transporte

Vitecell realiza procesos de preparación y embalaje orientados a proteger la integridad de los productos durante el envío.

En caso de que el paquete presente daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá:

1. Revisar cuidadosamente el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.

2. No recibir el envío si presenta daños visibles como:

   • Golpes severos.

   • Caja abierta o manipulada.

   • Empaque roto.

   • Evidencia de derrame o afectación del producto.

3. Solicitar inmediatamente al transportista el registro de la incidencia correspondiente.

4. Tomar fotografías del paquete y conservar evidencia del daño.

5. Notificar a Vitecell proporcionando:

   • Número de pedido.

   • Número de guía.

   • Evidencia fotográfica.

   • Reporte generado por la empresa transportista.

La aceptación de un paquete con daños visibles sin realizar observaciones al momento de la entrega puede limitar la posibilidad de presentar reclamaciones posteriores relacionadas con daños ocasionados durante el transporte.

Producto incorrecto o error de preparación

En caso de recibir un producto diferente al solicitado debido a un error atribuible a Vitecell, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de un plazo razonable posterior a la recepción.

El producto deberá conservar:

• Empaque original.

• Sellos de seguridad intactos.

• Condiciones adecuadas de almacenamiento.

Vitecell revisará cada caso y determinará la solución correspondiente.

Productos no elegibles para devolución o reembolso

No aplican devoluciones o reembolsos para:

• Productos abiertos.

• Productos utilizados.

• Productos con sellos de seguridad removidos o alterados.

• Productos dañados por almacenamiento incorrecto por parte del cliente.

• Productos manipulados después de la entrega.

• Solicitudes fuera del procedimiento establecido.

Toda solicitud será revisada individualmente por el equipo de Vitecell.

La revisión podrá considerar:

• Estado del producto.

• Evidencia proporcionada.

• Condiciones de entrega.

• Información proporcionada por la empresa transportista.

• Circunstancias específicas del caso.

La presentación de una solicitud no garantiza automáticamente la aprobación de un reembolso o reemplazo.

Reemplazos

Cuando corresponda y una reclamación sea aprobada, Vitecell podrá ofrecer un reemplazo del producto afectado conforme a la disponibilidad existente.

Los reemplazos estarán sujetos a la validación correspondiente y a los procedimientos internos de atención.

Reembolsos aprobados

Cuando un reembolso sea autorizado, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que exista una condición diferente acordada con el cliente.

Los tiempos de reflejo del reembolso pueden variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar información correcta para el envío.

• Revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

• Seguir las instrucciones de almacenamiento del producto.

• Comunicarse oportunamente ante cualquier incidencia.

Contacto

Para solicitar asistencia relacionada con esta Política de Reembolso:

vitecell

Sitio web:
www.vitecell.com

Correo electrónico:
hola@vitecell.com

Teléfono:
+52 33 1438 0373