Introducción
En Vitecell nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra segura, confiable y eficiente, asegurando que cada pedido sea preparado cuidadosamente antes de ser entregado a la empresa transportista correspondiente.
La presente Política de Envíos y Entregas establece los términos aplicables al procesamiento, preparación, envío y entrega de los productos adquiridos a través de:
www.vitecell.com
Al realizar una compra en nuestro Sitio, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
Cobertura de envíos
Actualmente, Vitecell realiza envíos dentro de la República Mexicana mediante servicios de mensajería especializados.
Las zonas de cobertura, disponibilidad de servicio y condiciones de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación proporcionada por el cliente y la disponibilidad de los proveedores logísticos.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán procesados una vez que:

• El pago haya sido confirmado.

• La información del pedido haya sido validada.

• Los productos seleccionados se encuentren disponibles.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos, temporadas de alta demanda o situaciones operativas.
El procesamiento del pedido corresponde a la preparación interna de Vitecell y es independiente del tiempo de tránsito utilizado por la empresa transportista.
Confirmación del envío
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, el cliente podrá recibir la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
El tiempo de entrega dependerá directamente de la operación del proveedor logístico.

Los tiempos de entrega proporcionados por Vitecell son estimados y pueden variar debido a factores externos, incluyendo:

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda logística.

• Días festivos.

• Restricciones operativas.

• Situaciones fuera del control de vitecell o de la empresa transportista.

Vitecell realizará esfuerzos razonables para apoyar al cliente durante el proceso de entrega; sin embargo, no garantiza tiempos exactos cuando existan factores externos que afecten la operación logística.

Información correcta de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para el envío, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Dirección completa.

• Código postal.

• Teléfono de contacto.

Vitecell no será responsable por retrasos, entregas fallidas o cargos adicionales ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Seguimiento del pedido

El cliente podrá utilizar la guía de rastreo proporcionada por la empresa transportista para consultar el estado de su envío.

En caso de existir alguna incidencia durante el tránsito, el cliente podrá comunicarse con Vitecell para recibir orientación sobre el proceso correspondiente.

Recepción del paquete

El cliente deberá revisar cuidadosamente el estado exterior del paquete al momento de la entrega.

Antes de aceptar el envío, se recomienda verificar que:

• El empaque se encuentre cerrado correctamente.

• No presente golpes severos.

• No tenga señales de manipulación.

• No presente humedad, ruptura o derrames.

Si el paquete presenta daños visibles, el cliente deberá rechazar la recepción del envío y solicitar al transportista el registro de la incidencia correspondiente.

En caso de que un paquete llegue con daños visibles atribuibles al transporte, el cliente deberá:

1. No aceptar el paquete dañado.

2. Solicitar a la empresa transportista correspondiente el reporte de incidencia.

3. Tomar fotografías del estado del paquete.

4. Contactar a vitecell proporcionando:

   • Número de pedido.

   • Número de guía.

   • Evidencia fotográfica.

   • Reporte realizado con la empresa transportista.

La recepción de un paquete con daños visibles sin realizar observaciones al momento de entrega puede limitar la posibilidad de presentar reclamaciones posteriores relacionadas con daños ocasionados durante el transporte.

Retrasos o eventos fuera de control

Vitecell no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias externas, incluyendo:

• Problemas operativos de la empresa transportista.

• Condiciones meteorológicas.

• Saturación logística.

• Restricciones gubernamentales.

• Situaciones de fuerza mayor.

Nuestro equipo brindará apoyo para dar seguimiento a cualquier incidencia reportada.

Pedidos no entregados

En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a:

• Dirección incorrecta.

• Ausencia del destinatario.

• Falta de información.

• Imposibilidad de contacto.

El cliente deberá coordinarse con la empresa transportista para resolver la situación.

Cualquier costo adicional generado por reenvíos podrá ser responsabilidad del cliente cuando la causa sea atribuible a información incorrecta o falta de disponibilidad para recibir el pedido.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas:

vitecell

Sitio web:
www.vitecell.com

Correo electrónico:
hola@vitecell.com

Teléfono:
+52 33 1438 0373